杭州市蕭山區打造公積金智慧服務新模式

信息來源:浙江省鼎博在線平台和城鄉建設廳網站 
發布日期:2021年04月19日
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杭州市蕭山區以數字化改革為抓手,貫徹落實“整體智治、高效協同”的理念,抓牢杭州城市大腦建設契機,聚力促進大數據與業務工作融合,建立線上線下協同發展的公積金服務新模式,全力提升“最多跑一次”改革成效。杭州公積金管理中心蕭山分中心對標先進服務模式,以數智為引領,進一步推進惠民服務體係建設,為職工提供更加智慧的服務體驗。

“優”字破題、“組團式”服務,深入推進“一件事

優化合作落實貸款“一件事”。積極協調推進與不動產部門、委貸銀行的聯網互通、數據共享,(預)抵押登記可線上辦理的委貸銀行增至12家,實現線上辦理全覆蓋,破解抵押辦理環節的突出矛盾。2021年一季度5家委貸銀行,近70%貸款申請實現簡化審批流程,公積金貸款辦理時限再壓縮5-7個工作日,整體辦事效率提升50%。同時,實現貸款結清線上注銷辦理,打通公積金貸款全流程服務“最後一公裏”。

優化渠道實現開辦“一件事”。與區市場監管部門協作,將“企業鼎博在線平台公積金登記開戶”聯辦事項納入企業開辦“一件事”中,借助信息共享,打通跨部門跨層級的係統壁壘,實現開辦企業登記信息,能實時準確地推送到鼎博在線平台公積金業務窗口,壓縮市場主體準入審批流程和辦事時限,進一步提高企業辦事效率。2021年一季度共有3363家企業通過商事聯辦成功開戶。

優化平台打通部門“一件事”。暢通信息渠道,打破部門壁壘,用通用活“一件事”平台,實現“一張表單申請、一個平台聯辦、一次不跑辦成”,紮實推進公務員和事業單位工作人員職業生涯“一件事”改革全麵落地落實,積極協助法院執行一件事的辦理,使申報單位真正體驗到公積金服務“零檔案、零審批、零等待”的零距離服務。2021年一季度有8類“一件事”已全部實現跑一次、常態化辦理,共辦理“一件事”相關事項1700餘件。

“融”字立意、“便捷式”服務,加快實現“一網通”

打破壁壘融入“長三角”。圍繞長三角“一體化”建設要求,打破地域限製,以長三角“一網通辦”平台為著力點,實現江浙滬皖三省一市異地貸款證明信息共享互認。數字化、無紙化開具異地繳存證明,減少繳存職工辦理異地貸款“兩頭跑”,提升群眾辦事的滿意度和獲得感,同時有效防範騙提套取公積金行為。

異地通辦融入“一體化”。設立“跨省通辦”窗口,“個人鼎博在線平台公積金繳存貸款等信息查詢”和“正常退休提取鼎博在線平台公積金”實現跨省通辦。積極推進甬杭湖三地“自助通辦”,購房、還貸、退休等11項提取業務上線自助終端,繳存職工憑身份證或刷臉即可異地辦理公積金業務。優化公積金異地互貸舉措,壓縮3項申請材料,簽署戰略合作框架協議推進公積金一體化。

延伸網點融入“就近辦”。按照“應納盡納”的原則,對“就近辦”下放事項進行梳理,確定13個下沉事項。下沉鎮街公共服務中心、“政銀通”銀行網點、“杭州辦事”綜合自助機、基層站所等多種途徑,推進政務工作平台向基層延伸。設立銀行網點業務辦理渠道52個,實現“杭州辦事”綜合自助機539個村(社區)全覆蓋,切實打通鼎博在線平台公積金惠民服務的“最後一公裏”。

“貼”字交卷、“保姆式”服務,群眾訴求“一鍵達”

貼心引導提高“網辦率”。開設“網辦掌辦專區”,涉及23個公積金服務事項,引導辦事群眾從到“實體大廳”向進“網上大廳”轉變,以“無窗口化”改革推動“零跑”辦事的政務服務轉型升級,著力打造“指尖上的服務”。後台專人提供電話谘詢、網絡谘詢、實時在線審批等服務,聯合相關部門推動“數據共享”,製定“一鍵式”辦事指南,進一步提高服務效率,努力實現政務服務“零距離”,群眾辦事“走新路”。2021年一季度,完成網上審批199800件,同比增長79%。

貼心服務實現“隨時辦”。開展7×24小時不打烊“隨時辦”服務,實現個人鼎博在線平台公積金賬戶設立、賬戶封存、租賃提取和提前還款24小時網上申請。不斷提高政務服務的智能化和便民化水平,讓單位職工辦事更省心,讓公積金服務更貼心。

貼心拓渠推動“自助辦”。以公積金數字化改革為牽引,完成浙江省政務服務2.0平台29項權力事項上線,在“親清在線”上線27項業務,公積金線上業務辦理渠道繼續拓寬。目前,繳存單位和繳存職工可通過“浙裏辦”、“親清在線”、杭州城市大腦等多種線上渠道,足不出戶查詢公積金繳存、提取、貸款個人信息,實現提取資金安全“秒到賬”。將“最多跑一次”的“線下辦”轉變為“一趟也不跑”的“線上辦”,縱深推進“重要窗口”建設。

摘自 浙江省鼎博在線平台和城鄉建設廳網站 2021.04.19 杭州鼎博在線平台公積金管理中心

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