打通辦事“梗阻” 填平智能“窪地” 給特殊群體提供暖心服務

信息來源:克州鼎博在線平台公積金管理中心
發布日期:2021年04月07日
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今年以來,為解決好特殊群體在辦理鼎博在線平台公積金業務中遇到的辦事“梗阻”及智能“窪地”等問題,克孜勒蘇柯爾克孜自治州鼎博在線平台公積金管理中心采取“四辦”措施,進一步優化服務,為特殊群體提供更加貼心、暖心的服務。

提供優先辦。開辟綠色服務通道,設置“特殊群體”專櫃及愛心座椅,配備引導人員,為孕婦及殘疾人等特殊群體提供全程指導服務,讓他們無需排隊等候,即可優先辦理業務。

推行簡化辦。優化業務辦理流程,簡化退休提取要件,取消退休證等證明資料,繳存職工憑本人身份證、銀行卡即可辦理相關業務。本人無法辦理的,可經公證後委托親友代辦。

實行網上辦。優化網上辦事效能,提供谘詢、指引等便利服務,引導特殊群體通過“手機公積金”App提出業務辦理申請,讓他們體驗零材料、“秒到賬”的便利。

預約上門辦。充分借助“手機公積金”App、12329服務熱線及在線客服等渠道進行預約,對有業務需求且行動不便的特殊群體提供上門服務。

除此之外,克州中心還在服務大廳配備應急醫藥箱等便民設備,將便利服務送到辦事職工的心坎上。

一係列有溫度的服務,讓在克州鼎博在線平台公積金服務大廳辦理業務的特殊群體也能放心輕鬆享受“互聯網+”帶來的便利,享受到國家普惠政策帶來的幸福感、獲得感和安全感。(楊雪玲)

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